Políticas de cancelación
Entendemos que los planes pueden cambiar, por eso te ofrecemos opciones para modificar tu reserva. Conoce nuestras condiciones para cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones, y asegúrate de planificar tu viaje con tranquilidad.
Políticas pasadías
Cancelaciones:
Puedes cancelar tu reserva con al menos 5 días hábiles de anticipación, y te reembolsaremos el 80% del valor abonado.
Si cancelas fuera de este plazo, no habrá reembolso.
Opciones Alternativas:
Transferencia: Puedes ceder tu reserva a otra persona sin costos adicionales.
Reprogramación: Si deseas cambiar la fecha de tu pasadía, puedes hacerlo con 5 días de anticipación, aplicándose un descuento del 20% sobre el valor abonado.
Casos de Fuerza Mayor: Si no puedes asistir por una causa justificada, debes enviarnos la evidencia correspondiente y podrás reprogramar tu salida sin penalización.
Bonos de Regalo Aborda Viajes
Validez del bono:
El bono de regalo tiene una vigencia de 12 meses calendario contados a partir de la fecha de compra. Una vez vencido este plazo, el bono perderá su valor sin posibilidad de reactivación o reembolso.Uso exclusivo:
Los bonos son de uso personal e intransferible, salvo autorización expresa del comprador o del titular registrado. En caso de cesión, deberá informarse previamente a Aborda Viajes por correo electrónico a [email protected]Aplicación del bono:
El bono podrá aplicarse como medio de pago únicamente en servicios operados o comercializados directamente por Aborda Viajes y Turismo S.A.S., incluyendo pasadías, tours nacionales e internacionales, paquetes turísticos o servicios complementarios ofrecidos por la agencia.
No es válido para servicios adquiridos con terceros o convenios externos no operados directamente por la agencia.No reembolsable ni canjeable por dinero:
El bono no es redimible en efectivo, ni total ni parcialmente, y no es susceptible de devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).Reservas y disponibilidad:
Todas las reservas realizadas mediante bono estarán sujetas a disponibilidad de cupos, fechas y tarifas vigentes al momento de la solicitud.
El bono no garantiza disponibilidad ni tarifa preferencial en fechas específicas.Cambios o cancelaciones:
Las reservas confirmadas con bono estarán sujetas a las mismas políticas de cambios y cancelaciones aplicables a los servicios regulares de Aborda Viajes. En caso de no presentación del viajero (“no show”), el bono se considerará utilizado en su totalidad.- Responsabilidad y ley aplicable:
El uso del bono implica la aceptación de estos términos y condiciones.
En todo lo no previsto expresamente, se aplicarán las disposiciones del Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo).
Políticas tours terrestres
Si necesitas cancelar tu reserva, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cancelaciones con 20 días hábiles o más de anticipación: No se aplicará ninguna penalidad.
Cancelaciones entre 19 y 11 días hábiles antes del viaje: Se aplicará una penalidad del 10% del valor total del contrato.
Cancelaciones entre 11 y 6 días hábiles antes del viaje: Se aplicará una penalidad del 30% del valor total del contrato.
Cancelaciones entre 5 y 3 días hábiles antes del viaje: Se aplicará una penalidad del 60% del valor total del contrato.
Cancelaciones 2 días antes o el mismo día del viaje: No habrá reembolso, aplicando una penalidad del 100% del valor total del contrato.
Casos Justificados
Cancelaciones por razones de salud:
Solo aplicará para los viajeros registrados en la reserva.
Se debe presentar un soporte médico expedido por una Entidad Promotora de Salud (EPS) junto con el certificado de afiliación.
No se aceptarán cartas, actas o documentos diferentes a los mencionados.
La documentación debe enviarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de aviso. De no presentarse dentro de este plazo, se aplicará la penalidad correspondiente.
Solo se aceptará para personas con primer grado de consanguinidad con el viajero incapacitado.
Modificaciones de Itinerario
En casos de fuerza mayor o eventos fortuitos antes o durante el viaje (como accidentes, huelgas, derrumbes, condiciones climáticas adversas o situaciones sanitarias), la agencia podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, hoteles y servicios opcionales para garantizar la mejor experiencia. Al adquirir nuestros servicios, el pasajero acepta estas condiciones.
Responsabilidades del Pasajero
Es responsabilidad del pasajero cumplir con los horarios y citas establecidas por el Guía o Coordinador de Viaje. En caso de retrasos o incumplimiento, deberá asumir los costos adicionales para reunirse con el grupo.
Si el pasajero tiene familiares o amigos en el destino y decide omitir alguna actividad del programa, deberá informarlo previamente al Guía o Coordinador. No habrá reembolsos por servicios o actividades no utilizadas.