Políticas de cancelación
Entendemos que los planes pueden cambiar, por eso te ofrecemos opciones para modificar tu reserva. Conoce nuestras condiciones para cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones, y asegúrate de planificar tu viaje con tranquilidad.
Políticas pasadías
Cancelaciones:
Puedes cancelar tu reserva con al menos 5 días hábiles de anticipación, y te reembolsaremos el 80% del valor abonado.
Si cancelas fuera de este plazo, no habrá reembolso.
Opciones Alternativas:
Transferencia: Puedes ceder tu reserva a otra persona sin costos adicionales.
Reprogramación: Si deseas cambiar la fecha de tu pasadía, puedes hacerlo con 5 días de anticipación, aplicándose un descuento del 20% sobre el valor abonado.
Casos de Fuerza Mayor: Si no puedes asistir por una causa justificada, debes enviarnos la evidencia correspondiente y podrás reprogramar tu salida sin penalización.
Políticas tours terrestres
Si necesitas cancelar tu reserva, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Cancelaciones con 20 días hábiles o más de anticipación: No se aplicará ninguna penalidad.
Cancelaciones entre 19 y 11 días hábiles antes del viaje: Se aplicará una penalidad del 10% del valor total del contrato.
Cancelaciones entre 11 y 6 días hábiles antes del viaje: Se aplicará una penalidad del 30% del valor total del contrato.
Cancelaciones entre 5 y 3 días hábiles antes del viaje: Se aplicará una penalidad del 60% del valor total del contrato.
Cancelaciones 2 días antes o el mismo día del viaje: No habrá reembolso, aplicando una penalidad del 100% del valor total del contrato.
Casos Justificados
Cancelaciones por razones de salud:
Solo aplicará para los viajeros registrados en la reserva.
Se debe presentar un soporte médico expedido por una Entidad Promotora de Salud (EPS) junto con el certificado de afiliación.
No se aceptarán cartas, actas o documentos diferentes a los mencionados.
La documentación debe enviarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de aviso. De no presentarse dentro de este plazo, se aplicará la penalidad correspondiente.
Solo se aceptará para personas con primer grado de consanguinidad con el viajero incapacitado.
Modificaciones de Itinerario
En casos de fuerza mayor o eventos fortuitos antes o durante el viaje (como accidentes, huelgas, derrumbes, condiciones climáticas adversas o situaciones sanitarias), la agencia podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, hoteles y servicios opcionales para garantizar la mejor experiencia. Al adquirir nuestros servicios, el pasajero acepta estas condiciones.
Responsabilidades del Pasajero
Es responsabilidad del pasajero cumplir con los horarios y citas establecidas por el Guía o Coordinador de Viaje. En caso de retrasos o incumplimiento, deberá asumir los costos adicionales para reunirse con el grupo.
Si el pasajero tiene familiares o amigos en el destino y decide omitir alguna actividad del programa, deberá informarlo previamente al Guía o Coordinador. No habrá reembolsos por servicios o actividades no utilizadas.